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LATAM Airlines Brasil anuncia novas
regras para bagagem
Implementação será feita de
forma gradual, de modo que o passageiro tenha tempo hábil para se
adaptar às novas regras
07/03/2017 -
16h05
(Das
assessorias da LATAM Airlines Brasil)
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Há alguns meses, o Grupo LATAM Airlines anunciou seu novo jeito de voar
para voos domésticos em todas as operações, pelo qual o cliente terá
mais opções ao escolher sua passagem, pagando apenas pelo que de fato
necessita. Nesse sentido, alguns serviços que sempre foram cobrados de
todos os passageiros passarão a ser opcionais. Exemplos desses serviços
são o despacho de bagagem, a seleção de assento e a alimentação a bordo.
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Rodrigo Zanette - 30/01/2017 |
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Airbus A350-941 XWB, prefixo
PR-XTD,
da LATAM Airlines Brasil.
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Para dar início à implementação dessa nova
estratégia, a partir do dia 14 de março, a LATAM Airlines Brasil
alterará suas regras de bagagem com relação à franquia permitida por
passageiro e à cobrança do excesso. As novas regras adaptam os processos
da companhia à revisão das CGTAs (Condições Gerais de Transporte Aéreo),
aprovada pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) em dezembro de
2016.
"A experiência internacional mostra que os preços das passagens caíram e
mais pessoas passaram a usar o transporte aéreo onde a bagagem
despachada é cobrada à parte. Com o novo jeito de voar, a LATAM e suas
filiais projetam reduzir em até 20% as tarifas mais baratas disponíveis
para seus voos domésticos até 2020, consolidando sua importância para o
desenvolvimento do turismo na região e contribuindo para o crescimento
do tráfego aéreo. Nossa meta é aumentar em 50% nossos passageiros
transportados até 2020", afirmou Cláudia Sender, CEO da LATAM Airlines
Brasil.
Nos últimos 10 anos, a LATAM e suas filiais diminuíram em cerca de 50%
suas tarifas mais baixas em suas rotas domésticas, triplicando o tráfego
aéreo na região. "No caso do Brasil, nossas tarifas médias caíram cerca
de 60% na última década, permitindo o acesso a milhões de passageiros ao
transporte aéreo. Nosso objetivo é seguir avançando neste caminho. Com
as mudanças, nossos passageiros poderão escolher como voar e poderão
voar mais vezes, o que resultará num crescimento de todo o tráfego
aéreo", completou Claudia Sender.
Para ajudar o cliente a se adaptar a esta nova dinâmica e garantir uma
excelente implementação do novo processo, durante os próximos meses o
despacho da primeira bagagem de 23 quilos ainda será gratuito e a
cobrança será apenas sobre o excesso.
"Queremos dar tempo ao cliente para que se acostume com nossos novos
procedimentos antes de iniciar a cobrança da primeira mala em voos
domésticos", comentou Adriana Gomes, Diretora de Marketing da LATAM
Airlines Brasil.
Ainda este ano, em data a ser comunicada posteriormente, a LATAM
iniciará a cobrança também da primeira mala em voos domésticos.
Mudanças confirmadas a partir de 14 de março de 2017:
Bagagem de mão: para viagens realizadas a partir de 14 de março,
há aumento no peso da bagagem permitida a bordo das aeronaves em todos
os voos, passando de 5 para 10 quilos por passageiro (exceto Premium
Business e Premium Economy, que mantém a franquia de 16 quilos). As
regras relacionada
Bagagem despachada: nos primeiros meses, os clientes que emitirem
bilhetes a partir do dia 14 de março terão direito a despachar um volume
de até 23 quilos em voos dentro do Brasil e de/para a América do Sul.
Para os demais voos internacionais, os clientes poderão despachar até
dois volumes de 23 quilos cada. Já os clientes nas cabines Premium
Business e Premium Economy poderão transportar até três volumes de 23
quilos. As regras relacionadas às dimensões da bagagem despachada seguem
inalteradas, onde largura + altura + comprimento somados devem ter até
158 centímetros.
Excesso de bagagem: há alteração no pagamento do excedente de
bagagem a partir do dia 14 de março, seja pelo call center, site ou
pessoalmente no aeroporto. A cobrança será mais simples e feita por meio
de taxas fixas por peça, por faixa de peso e/ou por tamanho excedente.
Os valores variam de acordo com o tipo de voo: doméstico, América do Sul
ou internacional.
Os clientes do programa LATAM Fidelidade das categorias Gold, Platinum,
Black e Black Signature terão benefícios diferenciados relacionados à
franquia de bagagem e, novamente, a companhia fará as mudanças em fases
para que o cliente tenha tempo de se acostumar com os novos
procedimentos.
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