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Passageiros
aprovam
18
dos
20
principais
aeroportos
do
país
Nota de satisfação geral do 2º
trimestre foi de 4,35 e os melhores por categoria são Vitória, até 5
milhões de passageiros, Curitiba, de 5 a 15, e Brasília, acima de 15
milhões
31/07/2018 -
12h21
(Da
assessoria da SAC)
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Os passageiros brasileiros e estrangeiros estão satisfeitos com os
serviços oferecidos em 18 dos 20 principais aeroportos do país avaliados
na Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada diariamente e
divulgada trimestralmente há mais de cinco anos pelo Ministério dos
Transportes, Portos e Aviação Civil. No 2º trimestre deste ano, a média
geral de satisfação dos terminais pesquisados foi de 4,35, numa escala
de 1 a 5, onde 1 é muito ruim e 5 é muito bom.
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Divulgação - SAC |
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Passageiros aprovam 18 dos 20 principais
aeroportos do país.
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A Pesquisa mostrou que 76% dos 38
indicadores de percepção avaliados pelos passageiros nos 20 aeroportos
registraram notas médias acima de 4, cumprindo a meta estabelecida pela
CONAERO (Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias). Esses
aeroportos são responsáveis por 87% dos passageiros transportados no
Brasil e, entre abril e junho, 89% dos entrevistados avaliaram os
terminais como "bons" ou "muito bons". Ao todo, foram ouvidas 20.525
pessoas no trimestre. Os viajantes são ouvidos diariamente por
pesquisadores da Praxian – Business & Marketing e o nível de confiança
do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.
Nesta rodada, dos oito aeroportos da categoria que movimentam até cinco
milhões de passageiros por ano, o recém-inaugurado terminal de Vitória
(ES) teve a maior nota (4,59), seguido de Manaus (AM) e Natal (RN),
empatados (4,46). Belém e Florianópolis tiveram as menores notas: 3,97 e
3,69, respectivamente. A média geral da categoria foi de 4,24.
Entre os oito terminais que movimentam de 5 a 15 milhões, Curitiba teve
a melhor avaliação no trimestre (4,69), seguido de Viracopos (SP), com
nota de satisfação de 4,67. Na opinião dos passageiros, Fortaleza (CE),
com 4,23 e Salvador (BA), com 4,27, ficaram nas últimas posições da
categoria, que teve média geral de 4,46.
Já os quatro aeroportos que movimentam acima de 15 milhões de viajantes
anuais, Brasília (DF) ficou com nota 4,40, seguido de Galeão (RJ), 4,38,
Guarulhos (SP), 4,37, e Congonhas (SP) com 4,36. A média do grupo foi de
4,38.
Entre os 38 indicadores, aqueles que receberam as avaliações mais
baixas, na opinião dos passageiros, foram: disponibilidade de caixas
eletrônicos e casas de câmbio (3,63); valor dos produtos comerciais
(3,04); custo-benefício do estacionamento (3,00) e o preço cobrado pelos
alimentos, que teve a menor nota entre todos os indicadores, 2,83. No
que se refere às facilidades ao passageiro, 7 dos 8 indicadores que
compõem esse grupo registraram notas abaixo de 4.
Dos cinco grupos de indicadores avaliados, os serviços das companhias
aéreas, órgãos públicos e disponibilidade de transporte público,
totalizando 13 quesitos, todos tiveram notas acima de 4. No agrupamento
que trata da infraestrutura aeroportuária, 14 dos 16 indicadores (87%)
foram considerados "bons" e "muito bons" pelos entrevistados, mas os
serviços qualidade da internet/Wi-Fi (3,32) e disponibilidade de tomadas
(3,85) tiveram notas baixas.
No caso das companhias aéreas, a Azul teve o melhor resultado do
trimestre nos quesitos "espera na fila do balcão de check-in" (5min e
1seg), "tempo de espera na fila do embarque doméstico" (10min 52seg) e
no "tempo espera da restituição da última bagagem" (5min e 34seg). A
LATAM ficou com o melhor tempo na "restituição da primeira bagagem"
(8min e 42seg). Por outro lado, o check-in mais demorado foi da LATAM
Brasil (7min e 41seg), assim como o tempo para o embarque na aeronave
(15min e 21seg). A Avianca Brasil registrou os piores tempos na
restituição das bagagens, sendo a primeira entregue, em média, em quase
11 minutos e a última em pouco mais de 8 minutos.
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