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Passageiros
têm
autoatendimento
da
ANAC
em
24
aeroportos
Usuários poderão consultar informações
e registrar manifestações contra empresas aéreas
18/04/2019 -
12h20
(Da
assessoria da ANAC)
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A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) vai instalar totens de
autoatendimento nos 24 principais aeroportos do país. Os passageiros
poderão usar o equipamento para consultar informações sobre direitos e
deveres no transporte aéreo e também para registrar manifestações contra
empresas aéreas.
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Divulgação - ANAC |
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Passageiros contarão com totens de
autoatendimento em 24 aeroportos.
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Com essa iniciativa, a Agência amplia o acesso dos usuários às
informações sobre direitos e deveres no transporte aéreo e,
principalmente, disponibiliza um canal de resolução efetiva de conflitos
individuais.
A ANAC foi a primeira agência reguladora a firmar convênio para uso da
ferramenta de mediação de conflitos da Secretaria de Defesa do
Consumidor, do Ministério da Justiça.
A partir de determinação da ANAC, todas as empresas de transporte aéreo
regular estão inscritas na plataforma e têm até 10 dias para responder
às manifestações. O índice de solução dos problemas no transporte aéreo
é da ordem de 75%.
A fiscalização sobre o cumprimento dos direitos dos passageiros de forma
coletiva fica ainda mais efetiva a partir dos dados do monitoramento da
plataforma, que oferecem à Agência subsídios para aplicação de
penalidades mais pesadas que as eventualmente aplicadas para casos
isolados.
Confira os 24 aeroportos que terão totens de autoatendimento: Congonhas
(SP), Guarulhos (SP), Santos Dumont (RJ), Galeão (RJ), Brasília (DF),
Confins (MG), Campinas (SP), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Salvador
(BA), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Florianópolis (SC), Belém (PA),
Goiânia (GO), Vitória (ES), Cuiabá (MT), Manaus (AM), Natal (RN), Foz Do
Iguaçu (PR), Maceió (AL), Campo Grande (MS), Porto Velho (RO) e Macapá
(AP).
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