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Principais aeroportos têm 90% de
aprovação segundo SAC
Vitória, Viracopos e Brasília
foram os melhores avaliados em suas respectivas categorias, na avaliação
da satisfação geral dos usuários
25/04/2019 -
12h38
(Da
assessoria da SAC)
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Os 20 principais aeroportos do país, responsáveis por 87% da
movimentação de passageiros da aviação regular, registraram 90% de
aprovação de acordo com o resultado do primeiro trimestre de 2019 da
Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério da
Infraestrutura. Na opinião dos entrevistados, a maioria avaliou com nota
4 (bom) ou 5 (muito bom) os principais aeroportos do País, numa escala
de 1 a 5.
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Divulgação - Aeroportos Brasil Viracopos |
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Novo Terminal de Passageiros do
aeroporto de Viracopos,
em Campinas (SP).
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Na comparação entre o 1º trimestre de 2018
e o de 2019, a evolução da satisfação geral do passageiros passou de
4,30 para 4,39, alta de 2%, considerando os 20 terminais pesquisados. A
nota está acima de da meta estabelecida pela CONAERO (Comissão Nacional
das Autoridades Aeroportuárias), que é 4.
Em relação aos outros 37 indicadores avaliados, a cordialidade e
prestatividade dos funcionários do check-in, na média, foi o que obteve
maior nota (4,74). E o custo-benefício dos alimentos foi o único que não
teve nota satisfatória (2,96).
"O resultado mostra que tanto os aeroportos privados quanto aqueles
administrados pela Infraero estão trabalhando cada vez mais e melhor
para melhor a gestão e dar qualidade e conforto aos nossos usuários.
Tenho certeza que as entregas das obras de Fortaleza, Salvador,
Florianópolis e Porto Alegre, e as novas concessões vão melhorar ainda
mais esse cenário", afirmou o ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes
de Freitas.
O aeroporto de Vitória foi o melhor entre os oito terminais que compõe a
categoria que movimenta até 5 milhões de passageiros por ano, com nota
4,61, no indicador que mede a satisfação geral. Além disso, o aeroporto
foi o que mais evoluiu na comparação entre o 1º trimestre de 2018 e
2019, de 21,3%. Em segundo lugar ficaram Maceió, Manaus e Goiânia,
empatados com 4,50. Florianópolis foi o único com nota abaixo de 4
(3,94) entre todos os avaliados. Porém, o terminal catarinense teve alta
de 10,2% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
No grupo que movimenta de 5 a 15 milhões, Viracopos teve o melhor
resultado da rodada, 4,77, com crescimento de 3% em relação a 2018. O
terminal de Curitiba ficou em segundo com 4,73, seguido de Confins,
4,65. Fortaleza teve a menor nota entre os oito aeroportos da categoria,
4,16.
Já na categoria que movimenta acima de 15 milhões de passageiros por
ano, Brasília teve a melhor nota (4,50) em relação aos aeroportos do
Galeão (4,40), Congonhas (4,36) e Guarulhos (4,33). Contudo, o terminal
carioca registrou a maior alta do grupo na comparação com o 1º trimestre
de 2018, de 3,9%.
Companhias aéreas
Em relação a tempo médio de check-in e de embarque em voos domésticos, a
Azul teve o melhor resultado (4 minutos e 40 segundos, 11 minutos e 51
segundos, respectivamente). Na média geral das quatro companhias, o
tempo de check-in foi de 6 minutos e 23 segundos; para o embarque foi de
13 minutos e 52 segundos.
Já o tempo médio para restituição da 1ª bagagem, a LATAM Brasil
apresentou o menor tempo entre as empresas aéreas (9 minutos e 32
segundos) e a Azul teve o melhor tempo entre a restituição da 1ª e da
última bagagem (5 minutos e 47 segundos).
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