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ANAC divulga dados sobre reclamações de
passageiros
Foram registradas cerca de 57
reclamações a cada 100 mil passageiros transportados no segundo
trimestre do ano
04/12/2019 -
11h01
(Da
assessoria da ANAC)
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A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) divulgou o relatório do
segundo trimestre do ano com as reclamações feitas pelos passageiros do
transporte aéreo na plataforma
Consumidor.gov.br.
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Rodrigo Zanette - 02/11/2016 |
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Procura por viagens aéreas domésticas avançou pelo 12º mês seguido.
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Nesse
período, a quantidade de reclamações registradas para cada grupo de 100
mil passageiros pagos transportados foi de 56,6 para as empresas
brasileiras, de 66,2 para as estrangeiras e de 57,7 no total. Juntas, as
empresas aéreas presentes no Consumidor.gov.br transportaram 98,3% dos
27.119.513 passageiros do trimestre.
Entre as quatro empresas aéreas brasileiras que mais transportaram
passageiros no trimestre, a Azul apresentou o menor número de
reclamações para cada grupo de 100 mil passageiros pagos transportados
no período, da ordem de 23,6. Em seguida, vieram GOL (26,9), LATAM
Brasil (36,0) e Avianca Brasil (1301,0). A Avianca Brasil entrou em
recuperação judicial em dezembro de 2018 e teve suas operações suspensas
em maio de 2019. Durante esse período, a empresa precisou diminuir a
quantidade de operações, o que gerou impacto significativo no
atendimento aos passageiros da empresa e também no desempenho de todos
os indicadores do setor.
Já entre as seis empresas aéreas estrangeiras que mais transportaram
passageiros no período, a United apresentou o menor número de
reclamações para cada grupo de 100 mil passageiros pagos transportados
no trimestre, da ordem de 19,1. Em seguida, vieram Aerolíneas Argentinas
(30,6), Air France (31,5), Copa (35,3), American Airlines (45,9) e TAP
Air Portugal (114,4).
Além dos números destacados, o relatório traz os temas e subtemas mais
reclamados no período, o prazo médio de resposta das manifestações, os
índices de solução e de satisfação dos consumidores e a quantidade de
reclamações por empresa.
Sobre os temas mais reclamados, somadas as empresas aéreas brasileiras e
as estrangeiras, temos: alteração de voo pela empresa aérea (29,1% das
reclamações), reembolso (19,4%) e oferta e compra da passagem e serviços
(14,9%).
No caso apenas das empresas brasileiras, os três temas mais reclamados
foram: alteração de voo pela empresa aérea (31,6%), reembolso (21,0%) e
oferta e compra da passagem e serviços (14,8%).
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