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Emirates: 500 mil solicitações de
reembolso estão pendentes
Antes da pandemia, aérea
processava em média 35 mil solicitações de reembolso por mês
28/04/2020
-11h56
(Da assessoria da Emirates Airline no Brasil)
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A Emirates aumentou sua capacidade de processar reembolsos, reafirmando
seu compromisso com os clientes e parceiros comerciais afetados pelas
restrições de viagens relacionadas à pandemia de COVID-19.
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Rodrigo Zanette - 16/08/2019 |
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Airbus A380-842, prefixo A6-EVD, da Emirates Airline, pousando no aeroporto
de Cumbica,
em Guarulhos (SP).
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Com quase 500
mil solicitações de reembolso pendentes aguardando processamento, a
companhia aérea tomou medidas proativas para reestruturar seus
procedimentos e aumentar o processamento de reembolsos.
Antes da pandemia, a Emirates processava em média 35 mil solicitações de
reembolso por mês. Agora, está se preparando para processar 150 mil
solicitações por mês; a ideia é eliminar todas as pendências até o
início de agosto.
Os clientes que quiserem solicitar vouchers ou reembolsos de viagem
devem preencher o
formulário online
disponível no site da Emirates ou entrar em contato com o agente de
reservas e solicitar ajuda.
A Emirates oferece três opções para seus clientes que tiveram
cancelamentos de voos e sofreram as consequências das restrições de
viagem devido à pandemia: manter a passagem atual por até 24 meses;
neste caso, basta ligar e reagendar o voo quando puder voar novamente. A
Emirates estendeu essa opção, que se aplica às passagens emitidas até 30
de junho de 2020 para voos até 30 de novembro de 2020. Trocar o valor
não utilizado da passagem por um voucher no valor pago na sua reserva
original. O voucher pode ser trocado por qualquer produto ou serviço da
Emirates, sem taxas de alteração, oferecendo aos clientes mais
flexibilidade para reagendar os voos. Reembolso: Os clientes que
decidirem manter sua passagem ou trocar por um voucher ainda podem
solicitar o reembolso se não puderem viajar. Não será cobrada taxa de
reembolso.
Os clientes com reserva feita por agentes de viagens devem entrar em
contato com o agente para obter ajuda. As mesmas opções são válidas
neste caso também.
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