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LATAM lança em Vitória atendimento
remoto no check-in
Iniciativa da companhia se
expande e chega ao terceiro aeroporto no Brasil, buscando oferecer mais
segurança, tecnologia e inovação para os passageiros ao embarcarem
30/07/2020 -12h07
(Da assessoria da LATAM Airlines Brasil)
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A LATAM Airlines Brasil implementou nesta semana, no aeroporto de
Vitória (ES), o projeto especial denominado "Atendimento Remoto", que
traz um novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos.
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Divulgação - LATAM Airlines Brasil |
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LATAM Airlines Brasil lança no aeroporto
de Vitória atendimento remoto no check-in focado em prevenção contra à
COVID-19.
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Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e
funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na
prevenção contra à COVID-19. Com a implementação em Vitória, a nova
forma de check-in começa a se expandir pelo Brasil e já chega ao
terceiro aeroporto (já está disponível Santos Dumont (RJ) e em Congonhas
(SP) desde o fim de junho, com índice de 95% de aprovação dos usuários).
O projeto reforça a campanha "Nova forma de voar" e foi desenvolvido
pela companhia com o objetivo de implementar novas soluções para os
clientes que aumentem sua tranquilidade quando forem viajar, com
manutenção do atendimento com funcionários da empresa que, mesmo à
distância, continuam a prestar todo o suporte no momento do check-in.
Essa iniciativa se soma às medidas que a LATAM já implementou desde o
início da pandemia, para garantir a segurança de seus passageiros em
toda a jornada de viagem, desde o aeroporto, passando pela cabine e
chegando ao desembarque.
Funcionamento do novo modelo de operação
O fluxo de atendimento no novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente,
sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende
os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, realizando o
processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil,
interagindo com os passageiros por meio de um sistema de
videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja
efetuado normalmente.
O cliente aguarda na fila,
respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de
atendimento. O processo acontece da seguinte forma:
Passo 1: Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e
documentação, através do sistema de câmeras;
Passo 2: Verificação de segurança sobre presença de artigos
perigosos/proibidos na bagagem;
Passo 3: Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente
posiciona a bagagem na balança/esteira;
Passo 4: O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de
bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
Passo 5: O atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem
que contém as instruções no verso para correto manuseio;
Passo 6: O cliente etiqueta a bagagem;
Passo 7: O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de
acionamento da esteira para despacho da bagagem;
Passo 8: O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo
aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o
atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.
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