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GOL aprimora a experiência do cliente
no WhatsApp
Solução desenvolvida pela parceira Inbenta
integra os canais de atendimento e possibilita que todo o processo de
check-in seja feito no aplicativo, entre outras funcionalidades
09/04/2021 -
11h42
(Da assessoria da GOL)
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A GOL investe continuamente em produtos e serviços que melhorem a
experiência e otimizem o tempo dos clientes. Pensando nisso, a companhia
se uniu à Inbenta, empresa global especializada em ferramentas para o
atendimento e autoatendimento nos canais digitais, e aperfeiçoou a
ferramenta de atendimento no WhatsApp.
Ainda inédita no mercado, a solução, que na sua primeira versão permitia
a consulta de informações e o contato humano, agora possibilita ao
usuário realizar todo o processo de check-in pelo aplicativo, além de
gerenciar reservas, consultar horários e status de voos, informações
sobre bagagens, assistências especiais, selecionar assentos, entre
outros serviços.
Além das opções iniciais da assistente para o usuário, este pode
encaminhar perguntas abertas e em linguagem natural no dispositivo.
Neste momento, a solução da Inbenta utiliza sua poderosa IA
Conversacional, que compreende o significado. O bot analisa as perguntas
para entender o contexto e obter o significado por trás das palavras,
considerando os erros de digitação, ortografia, gírias ou jargões.
A experiência do cliente também foi cuidadosamente pensada e levada em
consideração. Por exemplo, para a seleção de assentos, foram utilizados
emojis para conseguir uma experiência visual, sem a necessidade de ter
que gerar imagens, complicadas de gerar e transmitir, e sem quebrar o
fluxo conversacional.
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