|
Transformação digital da LATAM Airlines
chega ao Brasil
Nova plataforma oferece uma
experiência digital cada vez mais amigável e personalizada em toda a
jornada do cliente
11/02/2021 - 10h55
(Da assessoria da LATAM Airlines Brasil)
-
A LATAM dá início a sua transformação digital no Brasil. O projeto, que
está em curso há mais de um ano, com fases iniciais lançadas com sucesso
no Equador, Chile e Colômbia, atende as necessidades dos clientes cada
vez mais interessados em uma experiência digital segura e de qualidade.
| __ |
Rodrigo Zanette - 19/08/2019 |
| |
 |
| |
Airbus A350-941 XWB, prefixo PR-XTI,
da LATAM Airlines Brasil,
estacionado no aeroporto
de Cumbica, em Guarulhos (SP).
|
Com o objetivo de
oferecer uma experiência mais simples e fácil ao passageiro em toda a
sua jornada com a companhia, o novo ecossistema digital traz inovações
como o Check-in Automático, Meu Perfil, Notificações Personalizadas e
LATAM Wallet.
Além disso, possibilita uma navegação mais intuitiva via celular, tablet
ou computador, e que o cliente se relacione com a empresa com mais
rapidez. O projeto, que vai revolucionar o setor aéreo, reforça os
investimentos que a LATAM tem feito para tornar-se mais ágil e
eficiente.
"Nosso foco em melhorar a experiência dos nossos clientes continua. Não
paramos em nenhum momento. Aproveitamos estes últimos meses para
acelerar nossa transformação digital, que nos permite oferecer uma
experiência cada vez mais amigável e personalizada em toda a jornada com
a LATAM. Criamos um ecossistema inovador para que todos os detalhes de
um voo sejam definidos e informados de forma simples e ágil, e o cliente
possa assim desfrutar de sua viagem sem se preocupar nem mesmo com o
check-in", afirmou Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Grupo
LATAM Airlines.
Uma das principais inovações do novo ecossistema digital é o fim da
necessidade do check-in presencial ou online. Agora, com o Check-in
Automático, disponível exclusivamente nos voos domésticos, o cliente já
recebe no momento da compra um cartão de embarque virtual que é
atualizado de forma dinâmica com todas as informações para seu embarque.
Além do Check-in Automático, há inovações como:
- Notificações Personalizadas: cliente recebe notificações sobre a sua
viagem como preferir, por WhatsApp, SMS ou e-mail.
- Meu Perfil: nova plataforma salva de forma segura as preferências do
cliente registrado e integra esses dados com a sua conta LATAM Pass,
permitindo, por exemplo, realizar compras com apenas "um clique".
- LATAM Wallet: uma verdadeira carteira virtual, que em breve estará
disponível para os clientes brasileiros, e permite gravar suas
preferências de pagamento e personalizar sua viagem a qualquer momento
de maneira rápida e simples.
A LATAM também redesenhou o seu atendimento nos aeroportos, favorecendo
o despacho e a etiquetagem autônomos da bagagem (self bag drop). O
cliente que compra na nova plataforma já conta também com nova interface
nos totens de autoatendimento da LATAM nos aeroportos.
A nova plataforma abre um leque enorme de oportunidades para o cliente
personalizar a sua viagem e economizar tempo. Também permite à LATAM
conhecer melhor as preferências do passageiro e estabelecer uma
comunicação direta para tratar qualquer contingência de forma muito
rápida e simples.
Para começar a usufruir de todas as novas facilidades da transformação
digital da LATAM no Brasil é preciso registrar-se na nova plataforma no
site da LATAM Airlines.
|
