|
Azul lidera índices de satisfação em
boletim da ANAC
Dados do Monitoramento do Consumidor.gov.br apontam que a companhia
detém o menor índice de reclamações, lidera percentual de soluções e em
menor tempo
21/07/2021 -
16h34
(Da assessoria da Azul)
-
Dados do último Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov mostram que a
Azul apresenta o maior índice de satisfação entre as companhias aéreas
nacionais e estrangeiras.
| __ |
Rodrigo Zanette - 02/03/2019 |
| |
 |
| |
Airbus A320-251N (SL), prefixo PR-YRT, da Azul, decolando no aeroporto
de Cumbica, em Guarulhos (SP).
|
Em uma escala de notas de 1 a 5 atribuídas pelos próprios consumidores,
a empresa atingiu 4,23, enquanto a média de outras empresas do setor de
aviação está em 3,47, e, das estrangeiras, em 2,57.
Segundo o relatório referente ao primeiro trimestre de 2021, foram
transportados, ao todo, 14.403.228 passageiros pelo Brasil por todas as
companhias aéreas e registradas 22.645 reclamações no portal
consumidor.gov.br, monitorado pela própria ANAC.
Neste cenário, a Azul detém o menor número de reclamações por 100 mil
(70,38), índice que reflete metade da média nacional (143,25). Quando os
passageiros enfrentaram problemas e entraram em contato com a companhia,
90,9% tiveram suas reclamações resolvidas, número também superior se
comparado à média das outras companhias aéreas nacionais (81,34%), além
das estrangeiras (65,69%).
"É gratificante ver que nossos esforços estão sendo sentidos pelos
clientes. Nós vemos nossa área de atendimento como um grande alimentador
de todo o negócio da Azul. É a partir da opinião e da necessidade do
próprio cliente que entendemos quais os caminhos devemos seguir e as
estratégias que precisamos adotar", afirma Marco Barbosa, diretor de
Experiência do Cliente da Azul.
O atendimento humanizado deve vir acompanhado, também, de agilidade.
Neste âmbito, o boletim mostra que a Azul apresentou o menor tempo médio
de resposta ao consumidor (4,03), enquanto a média nacional de outras
companhias do setor é maior (6,14) e, ainda mais acima, a das
estrangeiras (9,53).
"Para que o atendimento seja humanizado e ágil, damos total autonomia
aos nossos tripulantes para que eles resolvam os problemas dos clientes
como se fossem eles mesmos os consumidores, sem seguir um script pronto.
Isso é muito importante", completa Barbosa.
|
