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LATAM Pass oferece resgate de passagem
totalmente digital
A partir de hoje, clientes poderão solicitar reembolsos de passagens
diretamente pelo site latam.com, sem a necessidade de acionar o call
center
17/03/2022 -14h31
(Da assessoria da LATAM)
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Dando continuidade aos avanços do seu processo de transformação digital,
o LATAM Pass, programa de fidelidade do Grupo LATAM, anuncia que, a
partir de hoje, dia 17 de março, conta com uma nova plataforma para o
resgate de passagens aéreas para facilitar a compra com pontos, conforme
comunicado aos clientes em 23 de julho de 2021.
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Divulgação - LATAM |
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** As mudanças não alteram a quantidade de cupons de upgrade disponíveis
para cada categoria do LATAM Pass. Seguindo o mesmo modelo de passagens
pagas com dinheiro, só será possível utilizar os cupons em passagens
resgatadas nos perfis de tarifa Plus e Top.
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A nova experiência permitirá aos clientes
do programa solicitar digitalmente vários serviços, como alterar ou
pedir reembolsos de passagens diretamente pelo site latam.com, sem a
necessidade de ligar para o call center.
Agora, com o resgate digital do LATAM Pass, o membro do programa também
poderá selecionar o assento e demais produtos da viagem (bagagens,
seguros, hotéis, entre outros serviços) no próprio fluxo de compra.
"Estamos investindo em novos processos de acesso aos nossos serviços
para que o cliente LATAM Pass tenha uma experiência fluida, simples,
acessível e eficiente", afirma Martin Holdschmidt, diretor geral do
LATAM Pass no Brasil.
A nova experiência digital do LATAM Pass também vai garantir aos
clientes escolherem a melhor tarifa que se adapte às suas necessidades
de viagem (Light, Plus ou Top). Ao optar pelas tarifas Plus ou Top, o
cliente poderá usar os cupons de upgrade.
Comunicação aos clientes
Para manter todos previamente informados das novidades, o LATAM Pass
comunicará as novidades de forma transparente a todos os clientes do
programa ao longo desta semana. Além disso, o LATAM Pass informa que, a
partir de 17 de março, irá adotar para passagens resgatadas com pontos
os mesmos benefícios oferecidos pelos perfis de tarifa Light, Plus e Top
das passagens adquiridas com dinheiro.
Por isso, a partir de hoje, clientes das categorias Black e Black
Signature não terão mais 10% de desconto nos resgates de passagens. Além
disso, clientes das categorias Platinum, Black e Black Signature não
estarão mais isentos de multa ao alterar ou solicitar o reembolso do
bilhete resgatado, conforme comunicado aos clientes em julho de 2021.
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