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LATAM faz consulta de documentos
sanitários pelo Whatsapp
Ferramenta "Pronto para Voar" está disponível gratuitamente para todos
os clientes entre 48 e 6 horas antes do voo internacional
18/03/2022 -12h42
(Da assessoria da LATAM)
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O Grupo LATAM acaba de implementar o "Pronto para Voar", um novo serviço
digital para facilitar a experiência dos seus clientes em relação à
documentação necessária para viajar em tempos de crise sanitária
mundial.
A ferramenta está disponível gratuitamente
entre 48 e 6 horas antes do voo para todos os passageiros com viagens
internacionais programadas com a LATAM, facilitando a organização da
documentação e a apresentação antecipada para check-in por parte da
companhia.
"Esta nova funcionalidade soma-se às diferentes ferramentas que o grupo
colocou à disposição dos passageiros e que visam melhorar a sua
experiência de viagem, reduzindo os tempos de processos antes do voo e
otimizando o tempo no aeroporto", afirma Paulo Miranda, vice-presidente
de Clientes do LATAM Airlines Group.
Como funciona?
1 Cliente recebe um e-mail com um link para a conta do WhatsApp da LATAM
Airlines.
2 Cliente seleciona o idioma em que deseja ser atendido.
3 Cliente receberá os Termos e Condições e deverá aceitá-los para
continuar.
4 Cliente insere seus dados de viagem.
5 Sistema solicita documento de identidade, formulário sanitário
obrigatório, além do teste Covid atualizado ou certificado de vacinação
(esses documentos devem ser enviados em formato PDF ou como imagem), de
acordo com os requisitos sanitários de cada país.
6 Uma vez aprovado, o cliente recebe uma mensagem de confirmação e está
pronto para viajar.
A nova funcionalidade busca gerar mais comodidade para passageiros e
menos tempo de espera no aeroporto, além de evitar negativas de embarque
por documentação de viagem incompleta. Da mesma forma, reforça o
compromisso da LATAM com a segurança como um valor inegociável na
operação de seus voos.
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