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LATAM amplia atendimento pelo WhatsApp
direto no site
Tecnologia está disponível para
alterações de voo, cancelamentos, atrasos, transporte de animais,
assistência especial, regras para bagagem e recuperação de acesso
02/02/2023 -
16h53
(Da assessoria da LATAM Airlines Brasil)
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A LATAM acaba de dar mais um passo em seu processo de transformação
digital. Isso porque a companhia acaba de ampliar o atendimento aos
clientes por WhatsApp diretamente em seu site.
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Rodrigo Zanette - 16/09/2019 |
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Airbus A320-214 (SL), prefixo PR-TYI, da LATAM Airlines
Brasil taxiando no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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A
partir de agora, é possível acessar a área da "Central de Ajuda" e
prosseguir com o atendimento por WhatsApp. Inicialmente, a tecnologia
está disponível para prestar auxílio em casos de alteração de voo pelo
passageiro, voo cancelado ou atrasado pela LATAM, animais de estimação
ou de companhia, assistência especial, informações sobre bagagem e
recuperação de acesso.
Para Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do grupo LATAM
Airlines, o processo de Transformação Digital da empresa caminha para
que a tecnologia promova uma maior sinergia entre os pontos de contato
direto com o cliente.
"Estamos avançando em uma nova proposta de experiência do cliente que
agiliza a sua viagem e permite que ele chegue ao aeroporto cada vez mais
pronto para voar, sem preocupações. Por meio da tecnologia, colocamos a
LATAM cada vez mais na palma da sua mão porque é do interesse de todos
que a viagem de avião seja algo ainda mais simples, descomplicado,
rápido e seguro", concluiu.
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