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ANAC registra 22 mil reclamações no 3º
trimestre de 2022
Isso representa o registro de
85,1 reclamações a cada 100 mil passageiros
20/01/2023 -
22h27
(Da assessoria da ANAC)
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De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), no 3º
trimestre de 2022, foram registradas 22.304 reclamações em relação às
empresas aéreas no Consumidor.gov.br, as quais transportaram 26.214.853
passageiros pagos no mercado brasileiro. Isso representa o registro de
85,1 reclamações a cada 100 mil passageiros, uma queda de 38,8% em
relação ao mesmo período do ano anterior.
O número absoluto de reclamações (sem
ponderação pelo número de passageiros) também diminuiu em 6,7%, muito
embora o número de passageiros pagos transportados pelas companhias
aéreas presentes no Consumidor.gov.br tenha aumentado em 52,5% se
comparado com o mesmo período do ano anterior.
O índice de solução das reclamações também aumentou 3,4% em comparação
com o trimestre análogo de 2021, com 79% das reclamações consideradas
resolvidas. A nota de satisfação deu um salto de 7,4%, na mesma forma de
comparação (3,4 em uma escala que vai de 1 a 5). O tempo médio de
resposta foi de 4,2 dias em uma escala que pode ir a 0 a 10 dias, 19,7%
a menos que o tempo no mesmo período de 2021.
Entre as maiores companhias brasileiras, a Azul foi a empresa que
apresentou o menor índice de reclamações no 3º trimestre de 2022 (50,9
reclamações a cada 100 mil passageiros), o melhor índice de solução de
reclamações (92,4%) e a maior nota de satisfação dos consumidores em
relação ao atendimento recebido (4,4 em uma escala de 1 a 5). A GOL foi
a empresa que apresentou o menor tempo médio de resposta (1,7 dias).
Entre as maiores estrangeiras, a United Airlines foi a companhia com
menor índice de reclamações por 100 mil passageiros (51,0). Já o maior
índice de solução de problemas ficou com a Copa Airlines (71,9%). A TAP
se destacou com a maior nota de satisfação (2,7), enquanto o menor tempo
médio de resposta foi da American Airlines (4,8 dias).
O tema mais reclamado pelos consumidores no período foi reembolso, com
25,01% das queixas. Alteração de contrato pelo passageiro (22,41%) e
oferta e compra (14,98%) fecham o ranking dos temas com maior número de
registros na plataforma de julho a setembro de 2022. O atendimento ao
passageiro com necessidade de assistência especial foi o tema com menor
quantidade de reclamações, 0,51%.
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