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LATAM inaugura chat para clientes
alterarem os voos
Inovação conta com conversa
direta com agente no site da empresa para agilizar o processo de
confirmação de mudanças propostas pela companhia
20/03/2023 -
16h45
(Da assessoria da LATAM Airlines)
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A LATAM acaba de lançar mais uma ferramenta em seu processo de
Transformação Digital para o cliente no Brasil ter uma experiência cada
vez mais simples, rápida e segura em toda a sua viagem. Agora, a
companhia oferece um chat em seu site para os clientes concluírem
alterações involuntárias de seus voos.
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Rodrigo Zanette - 03/01/2020 |
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Airbus A320-214 (SL), prefixo PR-TYP, da LATAM Airlines
Brasil decolando do aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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A
inovação conta com uma conversa direta com um agente da empresa para
agilizar o processo de confirmação de mudanças propostas pela companhia,
como no caso de remanejamento de malha aérea ou de voos impactados por
condições meteorológicas adversas, por exemplo.
Para utilizar o serviço na seção "Minhas Viagens" no site da LATAM, o
cliente deve clicar em "ir para o chat da LATAM" no momento de
confirmação do seu novo itinerário. A ação direciona a navegação
diretamente para a conversa com um agente já previamente informado sobre
a alteração do voo.
Outro canal disponível na Central de Ajuda do site da LATAM é o
atendimento pelo WhatsApp. Ao todo, 70% dos clientes da empresa no
Brasil já habilitaram a ferramenta para as suas interações com a LATAM.
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