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LATAM reduz em 70% reclamações de
clientes no Brasil
Resultado histórico na
plataforma Consumidor.gov.br reflete ações estratégicas da companhia em
três frentes (Contact Center, Digital e Aeroportos) para atender
brasileiros com mais eficiência
21/03/2023 -
18h15
(Da assessoria da LATAM Airlines)
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A LATAM acaba de conquistar um resultado histórico no Brasil. Segundo os
dados da plataforma Consumidor.gov.br, nos primeiros meses de 2023 a
LATAM reduziu em quase 70% o volume de reclamações do cliente no Brasil
e em aproximadamente 50% o seu tempo médio de resposta, na comparação
com o ano anterior.
Em 12
meses, o tempo de resposta da LATAM no Brasil caiu de uma média de 7
dias para 3 dias em fevereiro de 2023 e o volume de reclamações no canal
Consumidor.gov.br é de 0,07 a cada 100 mil passageiros transportados,
enquanto o índice era de 0,21 em fevereiro de 2022. Além disso, a
avaliação da LATAM melhorou na plataforma, passando de um índice de 2,7
em fevereiro de 2022 para 3,5 em fevereiro de 2023.
As razões que explicam a melhora passam pelo trabalho estratégico
coordenado em três frentes (Contact Center, Digital e Aeroportos) para
tornar a LATAM cada vez mais eficiente e competitiva para os
brasileiros. "Avançamos em mudanças internas para tornar a jornada do
cliente cada vez mais simples, rápida e segura. A tecnologia e os novos
processos que criamos são nossos aliados para dar mais autonomia para
nossos times e para o próprio cliente nesse sentido. Também sabemos que
há muito mais a avançar, mas os resultados indicam que estamos no
caminho certo", disse Rafael Walker, diretor global de Customer Care do
grupo LATAM Airlines.
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