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LATAM fornece crédito durante
contingências operacionais
Agora, clientes de voos
cancelados ou atrasados em mais de duas horas são avisados pelos
funcionários da LATAM que o crédito para uso em restaurantes
selecionados do aeroporto está disponível mediante a apresentação do seu
cartão de embarque físico ou digital
12/12/2024 -
16h48
(Da assessoria da LATAM Airlines)
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A aviação opera em ambientes complexos e vulneráveis a fatores externos,
que independem da vontade ou atuação da empresa, como condições
meteorológicas adversas, por exemplo. Essas situações, embora alheias ao
controle da companhia, geram impacto em sua operação e exigem a
reprogramação de seus voos. Um dos desafios, portanto, é o de melhorar a
experiência do cliente, extinguir as filas e tornar a assistência ao
passageiro mais rápida e simples nessas ocasiões.
Para isso, a LATAM acaba de implementar
uma solução tecnológica inédita no Brasil. Agora, o passageiro da
companhia pode simplesmente usar o seu cartão de embarque físico ou
digital para receber a alimentação nos aeroportos durante contingências
operacionais. Clientes de voos cancelados ou atrasados em mais de duas
horas são avisados pelos funcionários da LATAM que o crédito para uso em
restaurantes selecionados do aeroporto está disponível mediante a
apresentação do seu cartão de embarque.
Na prática, a inovação elimina a necessidade de filas para retirada dos
vouchers (cupons) de alimentação pelos clientes afetados por
reprogramação de voos em situações adversas como meteorologia, por
exemplo. Em sua primeira fase de implementação, está disponível em 8
aeroportos brasileiros e 12 no exterior, por onde passa mais de 80% do
total de clientes transportados pelo Grupo LATAM. São eles: Guarulhos,
Congonhas, Brasília, Galeão, Confins, Porto Alegre, Curitiba e
Florianópolis, Lima, Arequipa, Cusco, Santiago, Iquique, Calama, La
Serena, Concepción, Puerto Montt, Punta Arenas, Antofagasta e Madri. Até
o final de 2024, a LATAM vai instalar a solução em outros 9 aeroportos
brasileiros e no exterior.
Outra iniciativa da LATAM já disponível nos aeroportos de Congonhas,
Guarulhos e Brasília é o envio proativo por e-mail (em breve, por
WhatsApp também) das opções de hospedagem e transporte para o cliente em
contingências operacionais noturnas com duração acima de seis horas.
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